Conditions de réservation
De façon générale, je vous conseille et vous remercie de réserver votre visite privée le plus tôt possible : pour vous c’est plus de choix dans les créneaux et la possibilité d’organiser votre séjour comme vous le souhaitez vraiment ; pour moi cela facilite l’organisation et la préparation de notre visite.
Ainsi, dans la mesure du possible, merci d’envoyer votre demande au plus tard une semaine avant la date souhaitée pour votre visite privée.
Cependant, si vous vous décidez spontanément pour un séjour à Prague et voulez faire une balade dans la ville, contactez-moi sans hésiter, car j’ai peut-être encore de la disponibilité.
Pour réserver une visite guidée, merci d’utiliser le formulaire de demande de réservation.
Je m’engage à vous faire parvenir une proposition de visite dans les 72 h suivant l’envoi de votre demande de réservation. Si vous ne voyez rien arriver dans votre boîte mail passé ce délai, pensez à vérifier vos spams, et à vous assurer qu’il reste de la place dans votre boîte de réception !
Une fois que nous nous sommes mis d’accord sur la visite et ses conditions, je vous envoie la facture relative à votre visite. Il ne vous reste plus qu’à effectuer le paiement de l’acompte indiqué sur votre facture par virement. La réservation est effective à réception de celui-ci, et vous recevrez une confirmation par mail.
Le paiement complet du montant de la visite est dû au moment de la visite et s’effectue soit par virement(en euros ou couronnes tchèques), soit en espèces (uniquement en couronnes tchèques).
Conditions d’annulation et de remboursement
Tenue de la visite et équipement
Les visites se tiennent par tous les temps, sauf cas de force majeure. J’adapte de mon mieux la visite aux conditions climatiques et thermiques, et je compte sur vous pour vous équiper en conséquence afin de profiter au mieux de l’expérience ! De bonnes chaussures et de quoi boire et grignoter sont la base. Et en fonction de la météo, prévoyez crème solaire et chapeau, doudoune, bonnet, moufles et bonnes chaussettes, parapluie et/ou vêtements de pluie. Bref, vous voyez l’idée ! En cas de doute, n’hésitez pas à me contacter : je souhaite vraiment que vous passiez le meilleur moment possible, et ça passe aussi par le confort physique.
En cas de retard
La réservation d’une visite guidée nous engage, vous et moi, à nous présenter à la date, à l’heure et au lieu convenus lors de la réservation. Cependant, des imprévus peuvent nous mettre en retard, même quand on est les rois de l’organisation !
Si cela doit arriver, je vous attendrai au lieu de rendez-vous jusqu’à 30 minutes après l’heure convenue. Au-delà de ce délai, la visite sera malheureusement considérée comme annulée.
Si c’est moi qui suis en retard, je vous demande de m’attendre 15 minutes au lieu de rendez-vous. Au-delà de ce délai, je tâche de me faire pardonner en offrant à chaque participant une pâtisserie pour accompagner son café. Si toutefois, et à mon grand regret, vous ne souhaitez plus effectuer la visite, celle-ci sera considérée comme annulée.
Annulation par Un tour à Prague
En cas d’impossibilité pour moi d’assurer la visite guidée, je vous propose une alternative. Si nous ne parvenons pas à nous mettre d’accord, l’acompte vous sera bien entendu remboursé intégralement.
Annulation par le client
Si vous souhaitez annuler visite guidée dont la réservation a déjà été confirmée, voici les modalités de remboursement :
- Dans le cas d’une visite du catalogue : l’acompte vous est remboursé dans son intégralité si vous annulez jusqu’à une semaine avant la date de la visite. Passé ce délai, il me reste acquis.
- Dans le cas d’une visite 100 % personnalisée : l’acompte me reste acquis quel que soit le délai d’annulation. J’attaque en effet la préparation de votre visite dès la réception de votre acompte, et c’est un travail qui prend beaucoup de temps, de recherches, parfois même d’achat de livres, etc. C’est un investissement en temps et en argent qu’il est juste de me rémunérer malgré l’annulation de la visite.